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사진시장에 불고 있는 체험 마케팅, ‘디지털체험존’ 현장을 살핀다!
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06-05-29 12:36
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작성자 : 김치헌 기자 |
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- 소니스타일 및 소니윙즈, 엡손데모센터, 올림푸스존, 줌인디지털스테이션, 캐논프라자, 후지필름FDi직영점 등 -
IT 및 가전업계의 디지털 도입이 제품 및 서비스의 구현 방법 뿐만 아니라 소비패턴을 변화시키면서 더 이상 고객은 공급업체 중심의 마케팅에 만족하지 않고 직접 보고, 듣고, 느끼는 체험 마케팅을 통해 제품을 평가, 구입하고 있다. 이에 디지털에 가장 민감한 가전, 통신업계는 하루가 멀다하게 출시되는 신제품을 고객에게 홍보하기 위한 최선의 방법으로 체험 마케팅을 선택하고 지난 2~3년 사이 서울을 비롯한 주요 대도시에 ‘디지털 체험존’을 오픈하며 적극적인 마케팅을 펼치고 있다.
이러한 소비자 체험전략은 디지털 사진시장도 예외는 아니다. 지난 2000년, 소니코리아(주)의 소니스타일 및 소니윙즈를 선두로 한국엡손(주)의 엡손데모센터, 올림푸스한국(주)의 올림푸스존, 삼성테크윈(주)의 줌인디지털스테이션, (주)LG상사의 캐논프라자, 한국후지필름(주)의 후지필름FDi직영점 등이 연이어 개설되면서, 소비자는 디지털카메라, 포토프린터를 포함한 각종 디지털 사진장비의 체험과 함께 카메라 전문 교육을 받은 직원에게 촬영 및 제품 정보를 습득할 수 있게 됐다. 특히 음료 등 다양한 편의시설을 제공하는 포토카페 분위기의 휴식공간은 디지털마니아들의 새로운 아지트로 자리잡아가고 있다.
이밖에도 각 체험존에서는 애프터서비스 센터, 사진교실, 촬영 스튜디오, 사진 갤러리 등의 사진 관련 토털 서비스를 제공한다.
이에 본보에서는 디지털사진 시장의 새로운 마케팅 각축장으로 급부상하고 있는 메이커별 디지털 체험존 현장을 살피고, 독자들의 다양한 활용방안을 소개한다.
- 편집자 주 -
■ 메이커별 디지털 체험존 운영시간 및 주요 특징
(**이미지를 클릭하시면 해상도가 높은 이미지로 확인이 가능합니다.)
■ 소니스타일 및 소니윙즈 (www.sonystyle.co.kr)
▲ 소니스타일 코엑스점 전경
소니코리아(주)(대표, 윤여을 www.sony. co.kr)는 지난 2000년 4월, 소니윙즈 압구정점을 시작으로 소니스타일 코엑스점, 소니윙즈 명동점, 소니스타일 부산점 등 4곳의 직영매장을 운영하고 있다. 소니의 ‘사이버샷’ 디지털카메라, ‘바이오’ 노트북, ‘네트워크워크맨’ MP3플레이어, PSP 등 소니의 전 라인업을 전시하고 있는 소니스타일 및 소니윙즈는 고품격 체험관을 갖춘 엔터테인먼트 공간으로 소비자들이 가장 손쉽고 가깝게 소니의 제품을 만날 수 있는 장소다. 이와 함께 전담직원의 상세한 제품 설명과 즉석 구매서비스까지 제공하는 원스톱 매장으로 각광받고 있는 소니 체험 직영점 4곳은 각 매장에 애프터서비스센터가 입점하고 있어 갈수록 높아져 가는 소비자의 애프터서비스 요구를 충족시키는데 주력하고 있다. 특히 지난해 11월, 리뉴얼 단장한 소니윙즈 명동점은 소니가 개발한 첨단 로봇, ‘아이보’ 촬영 존을 포함해 HD월드, 바이오 엔터테인먼트존 등 다양한 체험공간을 제공하고 있다. 한편, 소니코리아(주)는 소니스타일 및 소니윙즈 직영점을 통해 소니의 신제품을 예약판매하고, 다양한 오픈 이벤트를 실시하면서 소니 브랜드에 대한 고객 인지도를 높여가고 있다.
■ 엡손데모센터 (www.epson.co.kr)
▲ 엡손데모센터 아이파크몰점 전경
지난해 3월, 용산 아이파크몰 전자전문점 6층에 엡손데모센터를 구축한 한국엡손(주) (대표, 히라이데 슈운지 www.epson.co.kr)는 지난해 11월과 12월, 용산 선인상가점과 부산점을 각각 증설하고 엡손 잉크젯프린터, 레이저프린터, 대형 잉크젯프린터 등 각종 프린터와 복합기, 스캐너, 소모품 등 엡손 제품을 시연하고 있다. 엡손데모센터는 소비자가 직접 제품을 사용해 출력함으로써 홈프린팅 체험의 기회를 제공한다. 특히 엡손데모센터 용산점에서는 초보사용자를 위해 제품 설치 및 드라이버 사용법, 번들 소프트웨어 사용법, 제품 유지 및 보수 방법 등에 대한 기초 교육을 실시하고 있다. 한국엡손(주)의 한 관계자는 “제품 체험을 통한 소비가 확산되는 경향에 맞춰 한국엡손(주)는 ‘소비자들에게 더욱더 친숙하게 다가간다’는 컨셉의 마케팅 활동에 중점을 두고 있다”고 전했다.
한편, 엡손데모센터는 센터가 없는 지방 고객들을 위해 지난해 11월부터 무료 온라인 출력서비스를 제공하고 있다. 이는 직접 데모센터를 방문하지 않고도 엡손의 전 제품군을 이용할 수 있는 서비스로, 서비스 이용을 희망하는 고객은 엡손의 웹하드(http://epsondemo. webhard.co.kr)에 이미지 데이터를 올리고 체험을 원하는 제품을 선택하면, 엡손데모센터에서는 해당 제품을 이용해 이미지를 출력하고 고객에게 무료로 택배를 발송한다. 한국엡손(주)는 향후 오프라인 매장의 한계를 보완하기 위해 무료 온라인 서비스를 통한 체험 마케팅을 확산시켜 나갈 계획이다.
■ 올림푸스존 (www.olympus.co.kr)
▲ 올림푸스존 강남점 전경
올림푸스한국(주)(대표, 방일석 www.olympus.co.kr)는 올림푸스존 남대문점을 이전해 지난해 10월, 오픈한 올림푸스존 강남점을 비롯해 코엑스점, 테크노마트점, 부산점, 대구점, 대전점 등 전국 6개의 디지털 체험존을 구축하고 있다.
올림푸스존은 올림푸스 전 제품군을 전시해 소비자가 직접 시연할 수 있는 체험존을 비롯해 부대시설로 고객이 쉬어 갈 수 있는 포토카페, 애프터서 비스센터, 사진아카데미, 촬영 스튜 디오, 사진갤러리 등을 구비하고 있다. 올림푸스존의 사진교육과 스튜디오 대여 서비스는 무료로 제공돼 전문 사진인부터 아마추어 사진인에 이르기까지 폭넓은 참여율을 보이고 있다. 이에 올림푸스한국(주)는 전문 강사나 자체 교육전담 직원을 배치해 정기적으로 사진아카데미를 운영하는가 하면 사진 관련 단체나 동호회의 요청에 따라 강의를 구성해 소비자 중심의 교육시스템을 운영하고 있다. 올림푸스존의 교육은 올림푸스한국(주) 홈페이지에 신청하고, 촬영 스튜디오는 사전에 전국 올림푸스존 매장에서 예약하면 누구나 이용할 수 있다. 또한 올림푸스존은 사진 관련 동호회 중심의 출사 및 교육, 세미나 등을 무상으로 주최하고 한 달에 한번 정기 출사를 모집해 올림푸스 장비를 지원하고 있다.
한편, 올림푸스존에서는 최근 모델 촬영을 희망하는 사진인과 모델지망생을 연계해 촬영대회를 개최하면서 일상에서 쉽게 접할 수 없는 다양한 촬영환경을 소비자에게 제공하고, 출사나 스튜디오에서 촬영한 사진 중 우수한 작품을 선별해 올림푸스 내 미니갤러리에서 전시하는 등 소비자의 참가를 주도하고 있다. 올림푸스존 강남점의 홍권기 점장은 “올림푸스존은 수익성보다는 고객 서비스를 우선으로 생각한다. 이제 소비자들은 기업이 제품을 판매하고 수익을 올리기에 급급하기보다는 창출된 수익이 소비자에게 돌아갈 수 있는 다양한 소비자 마케팅을 필요로 한다”고 전했다.
한편, 올림푸스존에서는 향후 사진 관련 학과의 졸업작품전 등 촬영과 관련된 행사를 지원하고, 현재 올림푸스 카메라 정품 사용자에 국한된 스튜디오 대여 서비스를 사진인이라면 누구나 사용할 수 있는 방안을 마련할 계획이다. 또한 올해 올림푸스한국(주)는 올림푸스존 광주점을 새로이 오픈해 호남지역에 디지털 체험존의 다양한 서비스를 시작할 계획이다.
■ 줌인디지털스테이션 (www.zoomin.co.kr)
▲ 부산 광복동에 위치한 줌인디지털스테이션 전경
삼성테크윈(주)(대표, 이중구 www.sam sungtechwin.co.kr)에서 운영하는 줌인 디지털스테이션은 지난 2002년 4월12일, 부산 광복동에 개설됐다. 전국에 걸쳐 다수의 매장을 형성하고 있는 타 업체와 달리 국내 유일의 줌인디지털스테이션 이라는 점이 아쉽기는 하지만 그 안에서 제공되는 다양한 사진서비 스는 고객들을 충족시키기에 충분하다. 고객이 직접 촬영해 바로 확인할 수 있는 디지털 카메라와 사진 편집, 출력기를 비치해 원스톱 시스템을 구축하고 있는 줌인디지털스테이션은 인터넷 무료 사용, 디지털카메라 교육실, 줌인갤러리, 동호회실 등의 시설을 갖추고폭넓은 교육 및 휴식 공간을 제공한다. 줌인교육장은 정기적으로 일반인들을 위해 디지털카메라 강좌, 포토샵, 제품사진 촬영법 등 디지털 관련 무료 또는 유료강좌를 실시하고 동호회실도 개방해 누구나 자유롭게 이용할 수 있다. 특히 체험관 2층에 마련된 줌인갤러리는 개인, 동호회, 기타 단체 등에 무료로 개방되고 사진전시 시 사진액자(11×14인치)도 무상으로 대여해 전시비용의 부담을 덜어주고 있다. 또한 매년 부산에서 활약하고 있는 사진작가의 초대전도 개최하고 있다.
■ 캐논프라자 (www.lgcamera.co.kr)
▲ 캐논프라자 신촌점 전경
(주)LG상사(대표, 금병주 www.lg camera.co.kr)는 지난 3월, 오픈한 캐논프라자 신촌점을 비롯해 강남점, 대학로점 등 3개의 캐논 프라자를 운영하고 있다. 올림푸스존과 함께 디지털카메라 체험존의 표본을 제시 하고 있는 캐논프라자는 단순히 제품 판매에 그치는 것이 아니라 소비자들이 직접 제품을 체험할 수 있는 ‘Touch & Try Zone’을 마련했다. 이곳에서는 소비자들이 촬영한 사진을 캐논 포토 프린터를 이용해 출력하고, 다양한 디지털 상품을 제작할 수 있는 공간으로 젊은 디지털 마니아들의 높은 호응을 얻고 있다. 하지만 캐논프라자의 가장 큰 특징은 포토아카데미를 운영하는데 있다. 강좌는 콤팩트 디지털카메라 활용법부터 DSLR 카메라 사용자들을 위한 포토샵에 이르기까지 폭넓게 진행되고 있다. 캐논프라자의 한 관계자는 “최근 IT업계의 체험공간이 주목받으면서 캐논프라자를 비롯한 많은 디지털 체험존이 디지털 마니아들의 새로운 명소로 자리 잡고 있다. 캐논프라자는 이러한 트랜드를 적극 반영한 다목적 공간으로 디지털카메라부터 각종 디지털 영상기기, 액세서리 등 디지털 라이프 활용에 필요한 모든 것을 한자리에서 체험하고 상담, 구매할 수 있는 곳이다”며 “그러나 캐논프라자는 제품 판매보다 각 캐논프라자 지점의 애프터서비스센터를 통한 사후서비스 관리를 우선으로 하고 있다”고 전했다. 특히 캐논프라자 강남점과 신촌점에는 조명, 배경 등 촬영 장비를 완벽하게 구비한 스튜디오를 설치해 스튜디오 촬영을 필요로 하는 사람들에게 무상으로 대여하거나 동호회, 사진 관련 단체의 교육 장소로 널리 이용되고 있다.
한편, 캐논프라자는 온라인상에 캐논공식쇼핑몰(http://shop.lgcamera.co.kr)을 운영하면서 온오프라인 단일체계를 구축해나가고 있다.
■ 후지필름FDi직영점 (www.fujifilm.co.kr)
▲ 후지필름 FDi직영점 대학로점 전경
한국후지필름(주)(대표, 유창호 www. fujifilm. co.kr)는 후지필름FDi 직영점 대학로점, 롯데 월드점 2곳과 후지디지털카메라 직영점 테크노 마트점과 아이파크몰점 2곳을 포함해 총 4곳의 직영점과 후지포토살롱 직영점 및 전시장을 운영하고 있다.
후지필름의 디지털카메라 전 제품군을 부담없이 체험할 수 있는 후지필름FDi직영점은 프론티어 미니랩을 이용한 각종 사진현상인화와 디지털카메라 판매 그리고 쾌적한 휴식공간을 제 공하고 있다. 전국 1천여 개의 FDi샵을 운영하고 있는 한국후지필름(주)는 후지필름FDi직영점을 통해 부가적인 판매 콘텐츠를 개발하여 다양한 이미징 응용상품을 공급하고 있다. 특히 후지필름FDi직영점에서는 ‘파인픽스’ 디지털 카메라, ‘인스탁스’ 즉석카메라, ‘피비’ 무선 인화기 등을 무료로 대여하는 렌탈 서비스와 고 객만족을 실현하기 위한 해피콜서비스를 지난 2월부터 실시하고 있다. 또한 한국후지필름(주)는 퇴계로에 위치한 후지사진연구소에서 디지털카메라 위주의 사진강좌를 실시하고, 최근 퇴계로로 이전한 후지포토살롱을 통해 각종 사진전시를 기획하고 있는 것으로 알려졌다.
취재 / 김치헌 기자
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