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니콘이미징코리아, ‘한국 서비스 품질 우수 기업’ 2회 연속 인증 받아
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12-11-09 09:41
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작성자 : 관리자 |
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- D2D서비스, 고객의 소리 프로세스, NPS 등 고객만족 향상위한 활동 지속 추진 -
(주)니콘이미징코리아(대표, 우메바야시 후지오 www.nikon-image.co.kr )가 지식경제부 기술표준원이 주최하고 한국표준협회가 주관한 ‘2012년 한국 서비스 품질 우수기업’에 2회 연속으로 선정됐다.
지난 2009년에 한 차례 선정된 후 2회 연속이라는 쾌거를 이룬 (주)니콘이미징코리아는 니콘 만의 체계적이고, 전문적인 고객 지원 시스템을 확립해 고객 만족도를 높여가고 있다. 특히, 온라인을 통한 ‘원격 지원 서비스’와 ‘D2D(Door to Door)’ 택배 서비스, 정품 등록 및 서비스기간 연장 신청 시 무상서비스 2년 제공 등은 고객들이 매우 만족해하는 니콘 서비스다.
또 고객의 제안이나 불편한 사항을 효율적으로 수렴하고 신속히 처리하는 ‘고객의 소리’ 리 프로세스와 자체 포토 스쿨, 프로 사진작가만을 위한 NPS(Nikon Professional Service) 등 다양하고 차별화된 서비스를 제공하고 있다는 점도 높이 평가받았다.
(주)니콘이미징코리아의 우메바야시 후지오 대표는 “업계 최초로 ‘소비자 만족 자율관리 프로그램(CCMS)’ 3회 인증, ‘전문적인 고객 관리 시스템(CMS)’인증에 이어 이번에 한국 서비스 품질 우수기업 인증을 2회 연속 획득하는 등 서비스 품질 개선을 위해 끊임없이 노력해왔다”며, “앞으로도 고객만족향상 활동을 지속적으로 추진함으로써 고객들이 더욱 신뢰할 수 있는 최고의 광학기기 전문 브랜드가 되기 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.
한편, 이번에 (주)니콘이미징코리아가 인증받은 ‘한국 서비스 품질 우수기업’은 서비스 산업의 경쟁력 제고를 위해 지난 2001년부터 시행되고 있는 정부 주도의 서비스 품질 인증 제도다. 각 분야별 전문가들로 구성된 평가단은 현장·고객·암행평가 등 엄격한 심사를 통해 서비스 품질 및 고객 만족도를 평가한다.
▲ (주)니콘이미징코리아가 지난 2009년에 이어 2회 연속으로 '한국 서비스 품질 우수기업’에 선정됐다. 사진은 한국 서비스 품질 우수기업을 인증하는 마크다.
이효정 기자
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