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아웃소싱 상품 다양화 방안 05-05-17 16:56   
작성자 : 박현옥 기자 TEXT SIZE : + -

글 : (주)이미지닷 김철동 대표
cdkim@imagedot.co.kr


▲ (주)이미지닷 김철동 대표


● 새로운 역할이 필요한 디지털 서비스 

디지털 포토 서비스는 기존의 사진 서비스와는 차원을 달리해야 한다. 고객이 촬영한 필름이나 디지털 데이터를 인화 시켜주는 업무는 기본적인 사항으로 이것만으로는 사업의 의미를 지닐 수 없다. 디지털 포토를 활용하는 문화를 앞서 창출하고 그 정보를 전달하는 메신저 역할이 요구된다. 카메라가 귀하던 예전에 광학적인 아름다움을 포착하여 고객들에게 기쁨과 감동을 주었던 그러한 본연의 서비스가 요구된다. 당시 사진가는 예술가의 반열이었고 모두가 하고 싶었던 일을 직접하며, 고객들에게 유익한 많은 정보를 가진 사람들이었고 또 이를 제공함으로써, 그런 존경을 받을 수 있었다. 그러면 카메라가 일반화 되고, 더욱이 디지털로 전환된 오늘날 고객들을 감동시킬 요소는 무엇일까? 아마도 디지털 사진 이미지의 다양한 활용을 가능케 하는 서비스 상품의 제공과 그러한 활용을 개인이 가능토록 정보를 앞서 전달하는 디지털 포토의 활용문화를 전달해주는 역할이 바로 그것이 아닐까? 기존의 사진가는 그 시대에서 필요한 것을 앞장서 제공하고, 그 활용을 가능토록 해주는 역할을 제공했고, 또 지역사회에서 필요한 곳으로 활동을 마다치 않았기에 그러한 존경도 함께 받아왔다. 지금처럼 단순히 인화만 많이 하려고 가격 경쟁만 벌이는 사진 서비스와는 조금은 차원이 달랐던 것으로 기억한다.


● 고객이 원하면 상품 제공을

인화 유치를 가격만으로 해서는 다양해진 요즘 고객들의 요구를 충족 시킬 수 없다. 앞에서 여러 번 언급했지만 요즘의 고객들은 인화 서비스 만으로 고마워할 고객들이 절대 아니다. 어디서든 온라인으로 주문하고, 편의점에서도 사진을 받을 수 있다. 그리고 이러한 기계적인 온라인 주문과 배송은 당분간 지속될 것이다. 또한 온라인을 통해서도 고객들에게 정보를 제공하기에 너무나 좋은 환경이다. 하지만 그 어디를 보아도 인화와 관련된 단순한 정보 뿐이다. 고객들이 과연 그런 정보 제공에 감사한 마음으로 그런 곳으로 주문하고 있을까? 아니다. 다 똑 같기 때문에 차별화 되는 곳이 없고, 따라서 비교 대상이 가격과 상품뿐인 것이다. 하지만 가격과 상품도 중요하지만, 그 보다 고객들이 자신의 디지털 파일을 제대로 활용할 수 있게 하여주는, 즉 고객들 자신에게 유익한 활용정보들을 함께 제공하여 주고 응용할 수 있는 정보를 함께 제공해준다면, 상황은 달라 질 것이다. 고객들은 자기가 우선이다. 자기에게 혜택이 있거나 도움이 되어야 움직인다. 그리고 인터넷으로 간단히 비교 가능한 오늘날 그 차별화는 순식간에 이루어 질 수도 있다. 필자는 아직도 지역 사진관들의 역할이 그대로 남아 있다고 생각한다. 만약 현재 온라인 사업을 전통적인 사진의 강점을 가진 사업자가 시작하였다면 모든 지역 사진관은 전멸하였을지도 모른다. 다행히도 사진 전문가들이 아니었기에 그나마 여지가 있다고 생각한다. 사진 이미지를 제대로 다루기 위한 심도 있는 경험은 누구나 쉽게 가질 수 있는 일이 아니다. 다만 기존과 달라진 것은 수단이 PC라는 하드웨어와 암실 처리 작업을 모니터에서 이루어 지도록 한 소프트웨어로 바뀐 것에 불과하다. 이러한 환경을 잘 이용하면, 기존의 경험들이 수 십 배의 파워를 발휘할 수 있게 된다. 하지만 이러한 환경으로 쉽게 오지 못하는 것 또한 사진 서비스 사업자들의 정보 부재 탓이기도 하다. 대표적인 사례가 디지털 포토에 대한 강좌가 사진 이미지의 컨트롤이 아닌 프로그램 기능 설명이 대부분인 것을 보면, 아직도 핵심이 뒤바뀐 접근을 하고 있다. 사진 이미지의 컨트롤을 목적으로 컬러와 컨트롤 프로그램과의 상관 관계만 알려주면 누구나 손쉽게 전체 개요를 파악할 수 있고, 그러한 작업은 자신이 적임자임을 바로 알 수 있는 일이다. 하지만, 프로그램의 기능을 익히는 일로 접근하므로 가까이 가기엔 너무 먼 일로만 보이게 된 것이다. 실제로 디지털 포토 때문에 PC를 접한 사람들이 금방 능숙하게 다루게 되는 것은 pc에서 사진 이미지를 다루기 때문이다. 즉 사진 이미지를 다루기에 너무나 편리 하기 때문이다. 그런데, 이러한 일을 젊은 사람들이나 해야 하고, 내가 할 수 없는 일이라고 생각하는 사람들은 PC를 수단에 필요한 기기로 보지 않고 막연한 두려움만 가지고 있기 때문이다. PC에서의 이미지 활용의 편리성과 다양한 확장의 잠재력을 인식하는 순간이 바로 디지털 포토 서비스의 새로운 잠재력을 깨닫게 되는 순간이 된다. 즉 디지털 포토를 알면, 디지털 고객이 보이게 된다. PC에서 사진 컨트롤이 안되면 아무것도 할 수 없으며, 무엇보다 그 새로운 수익에 대한 잠재력의 파악이 불가능하게 된다. pc에서 사진 이미지를 사진과 같이 만들어 보면, 즉 이것이 사진가들이 pc를 사용하는 목적이지만, 고객들이 인화 외 무엇을 원하게 될지를 바로 알게 된다. 그러나 지금 당장에는 바로 따라 잡을 수는 없는 일이다. 고객들이 원하는 것을 제공하려는 취지만 있다면 타사 또는 경쟁사의 상품도 취급 못할 이유가 없다. 하지만, 그러한 상품의 가치를 모르면, 다른 사람의 작품을 가격만 하락시키는 단순 판매자에 불과해진다. 중요한 것은 상품에 대한 가치를 알아야 제공이 가능하다. 자신이 직접 해보지 않으면 판단이 불가능하다. IT기반의 디지털 포토사업을 새로운 수요가 일어 날 수 있는 확장성은 접어두고 기본 서비스인 인화 쪽만으로 국한 시킨다면, 장비나 인력이 너무 아깝게 된다.


● 아웃소싱은 시대의 대세

디지털 포토, 이는 분명히 새로운 문화의 코드다. 그리고 사진 이미지를 활용하여 어떤 기쁨을 주는 새로운 문화들이 창출되어 갈 것이다. 고객의 요구에 대응이 가능하고 고객들에게 그들이 직접 활용도 가능한 정보를 함께 전달할 수 있는 새로운 디지털 포토 서비스가 기존 사진 서비스들을 대체하여 갈 것이다. 하지만, 그 많은 디지털 상품들을 혼자 공급할 수는 없다. 각자 특색 있는 상품들로 차별화 하겠지만, 자신에게 없는 상품은 고객들의 손쉬운 주문 편의를 함께 제공하여 주고, 제공자는 그 수익을 쉐어하면 된다. 이것이 인터넷 비즈니스의 기본이다. 개인의 직접 촬영이 많은 디지털카메라 고객들이 사진관에서 그러한 상품을 주문할 수 있도록 하면 된다. 이러한 상품 제공은 홈 페이지나 네트워크를 통해 너무나 간단하게 이루어 질 수 있다. 즉 사진관에서 제공하는 홈페이지나 어떤 주문 수단에서 바로 그들에게 주문을 가능토록 연결하면 된다. 이를 받아서 또 보내고 하는 일은 시간과 비용의 낭비이다. 디지털의 본질은 시간과 비용을 줄이되 효과는 기존과 같거나 그 이상을 얻기 위해 하는 것이다. 즉 현재 직접 제공치 않은 상품도 그것을 제공하는 메이커와 연계하여 고객들이 주문을 하게 하고, 그 제작사는 사진관 회원으로부터 주문된 내용이므로 마진을 분배 하면 된다. 이를 싫어할 사업자는 없다. 혼자서만 제공하면 그것이 큰 돈 될 것 같지만, 협소한 수요층은 사업의 한계를 가져온다. 파이를 키우면 결국에는 수익이 증대됨을 모르는 사람은 없다.
따라서 고객들이 관심을 가질만한 상품을 찾고, 그곳과 제휴를 해야 한다. 국내에 있는 업체라면 충분하다. 외국 메이커라 하여 못할 것도 없다. 꼭 만나 대면할 필요도 없다. 모두 온라인 상에서도 처리가 가능하기 때문이다. 문제는 이렇게 가능토록 되어 있는 네트워크가 필요하다. 이러한 네트워크도 이미 나와있고, 수요가 있다면 누군가가 또 나서게 될 것이다.


● 새로운 포토 문화의 전달자

지난 호에 생활 문화 소재와 연결된 기프트 상품들과 포토 디자인관련 아이템까지 언급한바 있다. 이러한 상품들은 인터넷 검색 사이트에서 검색하면 쏟아져 나온다. 아직도 pc와 인터넷이 없다면 이미 시대가 요구하는 서비스 사업자로서의 자격은 상실한 곳이다. 하지만 이러한 검색도 디지털 포토와 상관없는 정보들이 너무 많이 썩여 나오는 것이 문제이다. 이는 디지털 포토사업이 아직 출발점에 있음을 보여주는 것이다. 이는 아직은 기회가 있음을 보여주는 것이다. 먼저 출발하여 온라인이 있어도 단순히 인화만 제공하는 곳이 대부분인 만큼, 고객들의 시선을 끄는 다양한 상품들을 위탁 출력하는 네트워크를 이용하여 차별화를 시도하면 단숨에 그들을 따라 잡고도 남게 된다. 고객의 관심이 시각적으로도 우선은 이쪽일 것이기 때문이다. 지금은 디지털 시대, 다양한 상품과 고객에게 필요한 정보 제공 만이 고객과 만날 수 있는 길을 열 수 있다. 사진 이미지를 아름답게 재창출 하는 다양성이 고객을 끌어주게 된다. 사진 인화 주문은 그 다음에 따라 오는 일이다. 그리고 온라인도 좋지만 대면하여 정보를 들을 수 있는 기회가 있다면 고객들은 디지털 포토의 문화를 프로사진가들에게서 접할 수 있는 기회를 가지게 된다. 고객들이 어떤 기대감을 가질 수 있도록 앞서 공부하고, 또 그들에게 유익한 경험 자료를 컨텐츠로 제공해야 한다. 이는 얼마든지 가능한 일이 된다. 디지털카메라로 인하여 사진을 배우지 않은 현재의 디카족에게는 사진에 관한 정보가 더 필요하고, 활용정보라면 더욱 가치를 가지게 된다. 지역사회에서 이러한 정보 전달을 앞서 해 볼수 있는 사람이 디지털 포토의 문화 전달로서의 메인 키를 잡게 될 것이다. 즉 온오프라인 모두에서 새로운 사진문화의 전달자가 되어야만, 첨단 디지털 포토 비즈니스 사업자로서의 당연한 수익 창출과 위상이 서게 된다. 예전에 존경 받던  프로 사진가들과  같이...


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