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잉크젯프린팅의 활용Ⅰ
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05-03-24 17:55
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작성자 : 관리자 |
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글 : (주)이미지닷 김철동 대표
▲ (주)이미지닷 김철동 대표
■ 디지털카메라 고객들과 말문을 터라
이제 사진관의 간판에서 홈페이지 주소를 볼 수 있다. 메모리 카드를 가져와 기다리던 고객들에게도 이제는 먼저 편리한 곳에서 전송한 다음에 찾으러만 오라고 하여도 그 배려에 감사하게 될 뿐만 아니라 디지털다운 서비스를 실감하게 될 것이 틀림없다. 고객들도 더 이상 다른 곳을 기웃거릴 필요가 없게 된다. 이제는 당당한 온라인 서비스 사업자가 된 것이고 고객들도 사전에 원하는 상품 정보나 원하는 서비스 아이템이 있는지를 찾아 볼 수 있는 정보를 볼 수 있게 된다. 드디어 사진과 일반 디지털카메라 사용자들의 기대 수준이 동등한 반열에 올라선 것이다. 이제 디지털카메라 촬영이 많은 사용자들과 어느 정도 의사 소통이 될 수 있는 기본을 갖추게 된 것이다. 디지털카메라 사용자들은 한번쯤 인근에 있는 온라인 사진관의 홈페이지를 방문하여 상품과 가격도 비교해 보고 그리 비싸지 않거나, 또 호기심이 가는 디지털 포토 상품이 있다면 시험 삼아 한번 주문도 해보게 될 것이다. 즉 그들이 사진관의 대응능력을 테스트 해보려 할 것이다. 디지털카메라 사용자 입장에서는 기존 거래선을 바꾸는 일이므로 당연한 과정일 것이다. 사진관은 내키지 않는 이웃과의 경쟁이라 생각할지 모르지만 고객이 되려 하는 사용자에게는 당연한 테스트 과정이 될 수밖에 없다. 따라서 원지의 어떤 곳과 거래하고 있는 진짜 수익이 되는 수요를 이제 자신의 고객으로 만들어야 하는 과정이 남아 있다. 후발 온라인 주자인 사진관은 오히려 이를 당연히 받아들여 진솔하게 대응함으로써 까다로운 고객들의 신뢰를 이런 기회에 확실하게 얻어야 한다. 디지털카메라 사용자들이 하는 이런저런 이야기를 다는 알아들을 수는 없어도 인근에서 인화 한 가지 만큼은 최선을 다하고 고객의 사진 중에서 촬영에 대한 조언이 필요한 부분이 보이면 오랜 경험을 바탕으로 구도나 노출 등에 대한 조언을 아끼지 않아야 한다. 그 순간에 기존의 거래처는 잊어버리게 될 것이다. 여기가 ‘진짜’임을 알게 된다면 가까이 있고, 온 오프라인이 모두 커버되는 이곳을 두고 더 이상 멀리 보내고 우편으로 받을 필요가 없음을 알게 될 것이다. 사진으로 디지털카메라 고객과 말문을 트면 된다. 이 단계가 지나야 비로서 온라인 수익이 이어지게 된다. 온라인으로 보내고 찾으러 온 첫 번째 방문고객에게 아무런 인상을 남기지 못한다면 다시 올 고객이 아니기 때문이다. 그들을 잡는 가장 큰 마술은 사진가들이 가장 잘 알고 있는 ‘사진 지식’이다. 사진을 배우지 않은 디지털카메라 사용자들은 사실 촬영하고 보면 뽑을 만한 사진이 거의 없는 경우가 많다. 필자가 강의하고 있는 아카데미에서 초보자 대상 디지털 포토 강좌에서 참석자 30~40명 중 온라인으로 사진을 인화해 본 사람을 손을 들게 하면 약 10~30% 전후이다. ‘촬영하고 보면 뽑을 게 거의 없지 않느냐?’고 물으면 모두 웃는다. 그래서 ‘사진을 먼저 배워야 한다’고 말해 준다. 거의 대부분이 PC 사용자들이기 때문에 교육의 80%는 사진에 대한 내용, 15% 정도가 디지털 부분이다. 실제로 카메라에서 디지털과 관련하여 알려주어야 하는 부분은 3~4가지면 충분하기 때문이다.
■ 사진 인화만 디지털 포토 서비스가 아니다.
일단은 인화 서비스로 고객을 대응하지만 사진 인화는 어디에서나 해주는 아이템이다. 그리고 아날로그 시절에는 사진관의 위치나 인근 수요들의 성향이 중요한 요소였으나 디지털 사진으로 바뀐 지금은 가장 중요한 두 가지 요소가 더 이상 큰 힘을 발휘하지 못한다. 어느 후미진 지하에서 홈페이지와 온라인 인화 주문 수단을 편리하게 제공하는 젊은 세대들이 고 임대료와 많은 정성과 비용이 들어간 인테리어를 갖춘 샵보다 수익이 훨씬 크다는 것은 시장이 달라졌음을 보여준다. 물론 스튜디오는 인화만 주 수익이 아니므로 개의치 않을 수도 있지만 모든 것이 홈페이지로 통하는 오늘까지 홈페이지와 온라인 주문 수단을 제공하지 못하는 사진관이 많고, 또 온라인을 제공하면서도 인화 사진 아이템만 제공하는 곳이 대부분이다. 디지털카메라 사용자들에게 그것만으로 시선을 끌 수 있을까? 사실 인화 상품밖에 없다면 홈페이지에 올릴만한 컨텐츠가 없는 것과 마찬가지다. 디지털 출력기, 온라인 네트워크는 기본이지 더 이상 특별한 게 아니기 때문이다. 이미 시장이 더 한발 앞으로 간 것이다. 아직도 가격만을 생각하고 있다면 큰 착오이다. 상품이 그것만으로는 고객들의 높아진 다양한 욕구를 만족시킬 수 없다. 그 사진관만이 제공해 줄 수 있는 몇 가지 특화시킨 아이템이 있다면 홈페이지 방문 고객의 시선을 잡아두고 온라인으로 결제하는 수익으로의 연결이 쉬워진다. 말로만 들어도 결론이 간단한 이야기다. 또한 동네 스튜디오라도 나름대로 이벤트를 공지하여 방문 또는 내방객에게 메리트를 준다면 더욱 수요가 몰려들 것은 당연한 이치다. ‘그것을 누가 모르는가?’하고 반문할지 모른다. 홈페이지에 정보를 올리면 된다. ‘어떻게?’ 그것이 문제라면 주변을 둘러보면 된다. 특화된 아이템도 사진관이라면 그 동안의 경험을 바탕으로 분위기가 다른 출력물이나 액세서리와 믹스된 상품은 얼마든지 만들 수 있다. 가만히 앉아서 남의 아이템을 모방하기 보다는 자신이 직접 테스트하고 시험하여 고객들의 반응을 보고 상품화 시키면 된다. 모방과 변형은 새로운 창조의 원동력이 된다. 아직도 이런 정보를 참고할 만한 정보의 보고인 인터넷도 없다면 그곳은 더 이상 가능성이 없다. 인터넷, 디지털 출력기, 온라인, 상품 다양화, 이벤트 판촉, 고객관리 후 사진 수익이 발생되는 시대이다. 그들은 이미 너무 늦었다. ‘촬영 전문’이라든가 하는 등의 이유는 고객들에게 구차한 변명으로 들린다. 고객들은 이미 그런 것으로 사진관을 평가하지 않기 때문이다. 사진 인화 상품은 규격화되어 있다. 따라서 보는 사람도 가격 하나만으로 비교하기 때문에 가격만으로 아무런 특징 없이 대응하면 고객들의 눈에 띄기가 쉽지 않다. 사진을 미니 앨범으로 만들어 주거나 사진 + 액세서리를 믹스한 상품도 가격 보전은 물론 의외의 수익원이 될 수도 있고 호기심을 유도할 수 있다.
■ 상품 다양화의 첫 스텝, 잉크젯 출력 대응
또한 최근 잉크젯 프린터들이 먼지보다 작은 미세 잉크방울로 수백만 가지의 색상 계조 표현이 가능케 됨에 따라 새로운 사진 이미지 출력 수단으로 등장하고 있다. 주로 포토 잉크젯 프린터는 가정용 홈프린트 시장을 겨냥하여 단가는 높을지라도 직접 사진과 같은 출력을 해내는 성능을 홍보하고 있다. 사진 대체용은 의미가 없지만 주목하여야 할 부분은 잉크젯 프린터의 다양한 용지 소재이다. 번들거리는 사진 보다 오히려 어떤 분위기에서는 잉크젯 프린터의 용지에서 발색이 더 아름답게 느껴지고 독특한 멋을 발한다. 이러한 분위기의 이미지 출력물과 사진 액세서리가 합쳐질 때 이는 기존 사진에서 보여주지 못한 그 사진관만의 새로운 출력 스타일 상품이 될 수도 있다. 원가만 싼 인화물 보다 고객이 좋아할 분위기의 이미지 출력으로 특화시킨다면 경쟁업체 어느 곳에서도 없는 그곳만의 스타일의 출력물을 소비자들에게 제공할 수 있게 된다. ‘사진관에서 어떻게 일반 가정에도 있는 잉크젯 출력물을 제공하여 수익이 될까’ 라고 생각할지도 모른다. 하지만 일반인들이 프로들이 조정하여 출력해 준 품질과 액세서리 그리고 개인이 직접 하는데 소요되는 준비와 시간을 생각하면 서비스 아이템으로 충분하다. 이는 샘플을 걸어 내방객을 통해 그 반응을 보면서 공급과 비용을 결정하면 된다. 즉 상품의 시장 진입 테스트를 사진관이 직접 할 수 있는 유리한 입장이다. 초기에는 아이디어로 위탁 출력하여 프린트 한 샘플로 고객의 반응을 보고, 그 다음에 기기 도입과 인터넷에 고객이 주문 가능한 상품으로 등록하면 되는 일이다. 잉크젯이 이제는 개인용 사진 이미지 프린트 시장으로 넘어오고 있다. 촬영-리터치-프린트를 직접 하게 되므로 100% 자신이 작품이 된다. 이러한 잉크젯을 사진관에서 자존심으로 경시할 것이 아니라 이를 역 이용하여 고객에게 새로운 디지털 특화 분위기의 출력물을 제공, 수익화하는 지혜가 필요하다.
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