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카메라 해외직구(直購) 늘어난다는데 소비자 주의사항은?
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14-03-28 09:37
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작성자 : 관리자 |
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- 전자제품 구매비중 11%… 지속적인 애프터서비스가 필요한 고가품은 더욱 신중히 구입해야 -
조금이라도 값싼 카메라를 구입하기 위해 해외 판매 사이트를 찾는 해외 직구族(해외사이트 직접 구매 소비자)이 늘면서 소비자 주의사항에 대한 관심이 증가하고 있다.
요즘 인터넷 포탈사이트를 검색해 보면 해외 쇼핑몰 사이트에서 카메라를 직접 구매하는 방법을 문의하는 글이 심심찮게 올라온다. 그동안 카메라는 해외직구 품목에서 큰 비중을 차지하지 않았지만 차츰 거래가 늘어날 것으로 전망된다. 실제 카메라 등 전자기기는 20% 가량 싼 일본 사이트에서 직접 구매하는 경우가 늘고 있는 것으로 알려졌다.
“해외직구족 소비규모… 1인당 평균 5.7회 총 93만 원”
대한상공회의소가 지난해 8월 국내 온라인쇼핑족 1천6백50명을 대상으로 실시한 ‘해외 직접구매 이용실태 조사’에 따르면 전체 응답자의 24.3%가 “해외 인터넷쇼핑몰이나 구매대행 사이트를 통해 상품을 구매한 적이 있다”고 답한 것으로 나타났다. 온라인쇼핑족 4명중 1명은 이른바 ‘해외직구족(直購族)’에 해당하는 셈이다.
이들은 해외직구를 선호하는 가장 큰 이유로 ‘국내 동일상품보다 싼 가격’(67%)을 들었으며, 이어 ‘국내에 없는 브랜드 구매’(37.8%), ‘다양한 상품 종류’(35%), ‘우수한 품질’(20.3%) 등을 차례로 꼽았다. <복수응답>
대한상의는 “알뜰소비·가치소비의 확산과 더불어 개성과 품질을 찾으려는 젊은이들을 중심으로 해외직구가 점차 늘고 있다”며 “특히 SNS·블로그 등을 통해 해외직구 이용방법이 공유되거나 직구 사이트들이 구매절차를 간소화하면서 이용 편의성이 증가된 점도 해외직구 활성화에 한 몫하고 있다”고 분석했다.
관세청 자료를 살펴보면 해외직구 규모가 얼마나 증가하고 있는지 쉽게 알 수 있다. 해외직구 건수와 이용액은 2010년 318만 회, 2억4천2백만 달러에서 2011년 500만 회, 4억3천 1백만 달러로 증가했다. 한·미 FTA가 발효됐던 2012년에는 720만 회, 6억4천2백만 달러로 급증했다.
해외직구족들은 지난 2년간 1인당 평균 5.7회에 걸쳐 총 93만원 정도를 해외 인터넷쇼핑몰이나 구매대행을 통해 쓴 것으로 조사됐다. 연령별로는 전 연령대에서 비슷한 구매횟수를 보였으나 구매금액 면에서 30대가 1백8만 원으로 가장 씀씀이가 큰 것으로 나타났다
주요 구입품목으로는 ‘의류’(41.5%)를 가장 많이 꼽은 가운데, ‘구두, 액세서리 등 패션잡화’(40.8%), ‘건강식품’(34.5%), ‘유아용품‧의류’(29.3%), ‘가방‧지갑’(28%), ‘화장품’(26.8%) ‘식품’(14%), ‘전자제품’(11%) 등의 순으로 조사됐다. <중복응답>
“해외직구 불만 30% 이상 증가”
문제는 해외직접구매 시장이 급증하면서 관련 소비자 불만･피해도 지속해서 증가하고 있다는 점이다.
한국소비자원(www.kca.go.kr )에 따르면 ‘1372소비자상담센터’에 접수된 해외직구 관련 소비자불만이 2012년 1천1백81건에서 2013년 1천5백51건으로 31.3% 증가했다. 올해 1월에만 2백11건이 접수돼 소비자들의 주의가 요망된다.
2013년 7월부터 올해 1월까지 최근 7개월간 접수된 해외직구 관련 소비자 불만 1천66건의 불만이유를 분석한 결과, “반품 시 과도한 배송료나 수수료 요구”가 3백15건(29.5%)으로 가장 많았다.
“해외거래를 이유로 구매취소･환불을 지연･거부”한 경우도 2백81건(26.4%)으로 나타났다. 또한 “배송지연･오배송･배송 중 분실” 등 배송관련 불만도 2백2건(19.0%)에 이른다. 해외직구의 수요가 많은 점을 이용하여 돈만 받고 제품 인도를 미루다 사이트를 폐쇄하고 사라지는 등 구매대행 사이트와 ‘연락두절’로 인한 소비자피해도 68건(6.4%)이나 됐다.
해외직구 이용 품목은 의류와 신발․가방․패션잡화 등 부담없이 구매할 수 있는 일상 신변용품이 72.6%로 가장 많았다. 반면 대형가전제품과 같은 고가품의 구입 빈도는 높지 않은 것으로 나타났다. 이는 관세의 부담이 크고 하자 발생 시 애프터서비스가 쉽지 않다는 우려 때문으로 추정된다.
“유형별 장단점을 숙지하고 구매해야”
한국소비자원은 해외직구가 해외직접배송, 해외배송대행, 해외구매대행 등 다양한 형태로 이루어지고 있는 만큼 각 유형별 장단점을 숙지하고 구매해야 소비자피해를 예방할 수 있다고 주의를 요구했다.
향후 한국소비자원은 해외직구에 익숙하지 않은 소비자들의 결제와 주문오류, 구매대행 사이트로 인한 피해를 예방하고 해외직구 시장의 활성화를 위하여 ▲해외직구 서비스 비교 등 시장에 대한 다각적인 모니터링을 실시하고 가이드라인을 마련하며 ▲해외직구가 집중되고 있는 미국과 중국 등 주요국에 관련된 구매 피해에 대한 효율적인 피해구제 방안을 마련할 예정이다.
다음은 해외직구 유형별 주의사항이다.
1. 해외 직접구매 시 소비자 주의사항(공통)
1)해외 직접구매가 가능한 품목인지 확인한다. 국내 수입이 금지된 특정 성분이 포함된 제품 등 통관이 불가능한 제품의 경우, 수수료만 발생하고 물건을 받지 못하게 되므로 사전에 금지품목 및 제품성분을 확인하는 등의 주의가 필요하다. (예시 : 닭, 소고기, 돼지 등 동물의 일부분이 들어간 성분, 불법적 약품 등)
2)구매 결정 전, 해외제품의 특성(국내 사용가능 여부 등)을 정확히 파악한다. (예시 : 국내 전압, 주파수 등 규격 및 사이즈 확인)
3)제품의 수입통관 조건 및 그에 따라 발생하는 관세기준을 따져본다. 현행 관세부과기준에 따라 목록통관제품의 경우 미화 200달러, 일반통관제품의 경우 한화 15만 원 이하 구매 시 관세가 부과되지 않음.
4)지속적인 애프터서비스가 필요한 고가품은 더욱 신중히 구입한다.
2. 구매대행업체를 이용한 해외직구 시 주의사항
1) 해외배송 등을 이유로 주문취소, 반품, 환불이 되지 않는다고 안내하는 경우가 많이 있으나, 구매대행은 국내법이 적용되므로 일반 온라인몰과 동일하게 제품을 배송받는 날로부터 7일 이내에 청약철회 등을 할 수 있다.
2) 홈페이지에 게재된 교환 및 반품‧환불규정을 꼼꼼히 확인한다.
3) ‘인터넷 쇼핑몰 사업자 신고’ 여부, 에스크로제 또는 소비자피해보상 보험 가입여부를 확인하고 가급적 신용카드 할부 결제를 이용한다.
4) ‘특별통관대상업체’를 이용하면 해외제품 구매 시 안전하고 저렴하게 구매하는데 도움이 된다. 일반소비자가 특별통관대상업체(관세청이 지정한 요건을 충족 시 선정됨)를 이용할 경우, 해외 물품 구매비(미국기준) 2백달러 미만은 목록통관이 되어 관세와 부가가치세를 면제받는다.
3. 배송대행업체를 이용한 해외직구 시 주의사항
배송대행업체를 이용할 경우 구매할 물품에 적합한 배송대행지를 선택하는 것이 중요하다.
동일국가 내일지라도 지역에 따라 관세 기준이 다르다. 따라서 구매할 제품의 특성에 맞게 부피, 무게, 세금 및 서비스 등의 책정여부를 꼼꼼히 따져본 후 업체를 선택한다.
배송대행업체를 통한 거래 시에는 운송 중 사고로 인한 제품 누락, 파손 또는 분실 등과 관련하여 분쟁이 발생할 경우를 대비해 보상 등 배송조건을 확인하고 신뢰가 확인된 업체를 이용한다.
4. 해외 직접배송을 이용한 해외직구 시 주의사항
1) 해외 유명 브랜드를 지나치게 낮은 가격으로 판매하거나 잘 알려지지 않은 해외 온라인쇼핑몰은 이용을 자제한다.
2) 가급적 안정된 해외유명 인터넷 사이트 쇼핑몰을 이용하여 구매한다.
3) 피해보상제도 및 교환/환불 조건이 국내와 다르므로 사전 확인하고 구매한다.
김성종 기자
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