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(주)새로텍, 본사 통합 서비스센터 오픈해 대고객 마케팅 펼쳐
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07-11-30 16:02
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작성자 : 관리자 |
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- 동영상 매뉴얼 제공 등 온오프라인 서비스 강화 -
외장하드와 멀티미디어 전문업체, ㈜새로텍(대표, 박상인 www.sarotech.com)이 성내동 본사에 통합 서비스 센터를 오픈하고, 자사 홈페이지에 동영상 매뉴얼을 제공하는 등 온오프라인 대고객 서비스 강화에 총력을 기울이고 있다.
(주)새로텍은 그동안 외장하드와 멀티미디어플레이어의 애프터서비스를 용산 서비스 센터와 성내동 본사에서 이원화해 실시했다. 금번 서비스센터 통합은 고객들의 혼선을 줄이고 좀 더 효율적인 서비스를 제공하는데 주효할 것으로 예상된다.
또한 (주)새로텍은 멀티미디어플레이어에 익숙하지 못한 고객들을 위해 자사의 멀티미디어플레이어 브랜드 홈페이지인 ‘에이빅스닷컴(www.abigs.com)’에 동영상 매뉴얼을 제공한다고 밝혔다.
새롭게 구성된 동영상 매뉴얼은 멀티미디어플레이어에 HDD를 장착 후 포맷, 파일 복사 등 기초적인 내용부터 컴포지트/컴포넌트/S비디오/DVI 등 상황에 따라 다른 종류의 케이블을 연결하는 방법, 펌웨어 업그레이드와 차량에서의 사용법까지 상세히 안내하고 있다.
이와 관련해 (주)새로텍의 한 관계자는 “동영상 매뉴얼을 제공하면서 불필요한 애프터서비스 신청과 전화나 메일 등을 통한 상담이 줄어 전체적으로 서비스 속도가 빨라졌다”며 “신규 매뉴얼은 고객들도 쉽게 이해할 수 있어 회사와 고객 모두에게 이익이 되고 있다”고 말했다.
한편, (주)새로텍은 고객지원콜센터(02-2657-4016)를 운영하고 있으며, 전화 상담이 불가능한 야간 및 공휴일에 고객 문의를 접수받기 위해 이메일(support@sarotech.com)을 공개하는 것은 물론 각 포털에 새로텍 카페와 블로그를 운영하고 있다.
김치헌 기자
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