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(주)니콘이미징코리아, 소비자 불만 자율관리시스템 도입
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08-01-17 17:49
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작성자 : 관리자 |
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- 지난 1월11일, ‘2008년 최상의 서비스로 소비자에게 다가선다’ 선포식 개최 -
(주)니콘이미징코리아(대표, 야마구치 노리아키 www.nikon-image.co.kr)는 소비자 신뢰 획득 및 브랜드 이미지 향상을 위한 소비자 불만 자율관리시스템(이하 CCMS: Consumer Complaints Management System)을 도입하고 지난 1월11일, 대한상공회의소에서 CCMS도입 선포식을 개최했다.
▲ (주)니콘이미징코리아가 지난 1월11일, 소비자관리시스템을 도입하고, 대한상공회의소에서 CCMS도입 선포식을 개최했다.
CCMS는 사내에 소비자 불만 및 피해 처리 업무에 대한 체계를 갖추고, 직원들에게 소비자 지향적 사고를 심어줌으로써 문제 발생 시 이를 빠르게 해결하고자 실시하는 제도이다. 이러한 CCMS의 도입을 통해 (주)니콘이미징코리아는 그 동안 고객서비스팀에서만 처리하던 소비자 불만 처리를 전사적인 관심 속에서 체계적으로 서비스할 수 있게 됐다. 또한 이 제도를 통해 불필요한 비용 절감 및 소비자 만족도를 제고하고, 소비자 신뢰 획득 및 브랜드 이미지 향상 등을 도모하는 것으로 알려졌다.
(주)니콘이미징코리아 야마구치 노리야키 대표는 “글로벌 기업, 니콘은 경쟁력을 갖추기 위해 소비자 불만에 대한 적극적으로 대응해야만 한다”며, “소비자의 문제와 요구를 파악, 이에 신속하게 대처하고 적극적인 마케팅을 전개하며 서비스를 지원함으로써 향후 니콘이 소비자에게 더욱 사랑받는 브랜드가 될 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.
(주)니콘이미징코리아는 지난해부터 정품 등록자에 한해 무상 서비스 기간을 2년으로 연장해 주고, ‘니콘포토스쿨’ 및 ‘디지털라이브쇼’와 같은 소비자 체험 행사를 개최하는 등 소비자 중심의 마케팅 활동을 적극적으로 펼쳐왔다.
이용우 기자
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