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한국후지제록스, ‘소비자중심경영 우수기업’ 인증서 획득
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15-01-05 10:10
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작성자 : 관리자 |
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- CCM은 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 운영하는 인증제도 -
한국후지제록스(주)(대표 우에노 야스아키, www.fujixerox.co.kr )는 ‘고객중심 경영문화 확산에 앞장서 온 점을 인정받아 ‘소비자중심경영(Consumer Centered Management, 이하 CCM)’ 우수기업으로 선정됐다’고 밝혔다.
CCM은 제품 개발, 서비스, 마케팅 등 기업이 수행하는 모든 경영활동을 소비자를 중심으로 구성하고 지속적으로 개선 및 운영 사항을 평가하고 인증하는 제도이며 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 운영한다.
2014년 창립 40주년을 맞은 한국후지제록스(주)는 ‘고객의 성장을 지원하는 프리미엄 파트너를 목표로 고객의 만족도를 향상할 수 있도록 모든 부서가 유기적으로 협력하고 있다’고 밝혔으며 특히 ‘고객의 소리(VOC, Voice of Customer) 프로그램을 운영하며 고객과의 소통에 적극 나서고 있다’고 전했다. 또한, 한국후지제록스(주)는 영업 현장, 콜센터, SNS 등에서 접수된 고객의 의견을 매월 경영진과의 정기회의를 통해 사업에 반영하고 있으며, 직원들의 고객 지원 역량 강화를 위한 교육과정을 개설해 학점이수제를 운영하고 있다.
한편, 한국후지제록스(주)는 2014년 초, ‘솔루션지원센터(RSSC, Regional Solution Support Centre)’를 구축해 고객들의 솔루션 문의와 서비스 요청에 보다 정확하게 대응하고 있으며 SNS를 적극 활용, SNS로 접수되는 고객 문의를 24시간 이내에 대응하는 것을 원칙으로 삼고있는 것으로 알려졌다.
▲한국후지제록스(주)는 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 운영하는 인증제도인 ‘2014 하반기 소비자중심경영 인증서’를 획득했다고 밝혔다. 사진은 지난 12월11일, 서울 중구 상공회의소에서 열린 ‘2014 하반기 소비자중심경영 인증서 수여식’에서 한국후지제록스(주) 우에노 야스아키 대표이사 사장(왼쪽에서 두번째)이 인증서를 받은 후, 한국소비자원 정대표 원장, 한국후지제록스(주) 황흥국 최고고객책임자(CCO), 한국소비자연맹 강정화 회장(좌측부터)과 함께 기념촬영을 하는 모습(사진 제공: 한국후지제록스(주))
조윤희 기자
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