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(주)니콘이미징코리아, 소비자 불만 자율 관리 프로그램 인증 받아
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08-07-10 15:47
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작성자 : 관리자 |
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- 소비자 불만 처리를 전 사내로 확대해 체계적인 서비스 제공 -
(주)니콘이미징코리아(대표, 야마구치 노리야키 www.nikon-image.co.kr)는 광학기기 전문 기업 최초로 공정거래위원회가 인정하는 '소비자불만 자율관리 프로그램(이하 CCMS)을 인증 받았다.
(주)니콘이미징코리아는 지난 7월9일, 서울 팔래스 호텔에서 공정거래위원회로부터 CCMS 인증서를 수여받았다. CCMS는 소비자 불만이나 피해 발생 시 기업의 내부에서 이를 신속하게 대응할 수 있도록 시스템과 명확한 기준을 마련해 사내 협조체제를 구축하고 신속하게 소비자 문제를 해결해 소비자와 소통하는 기업 양성을 목표로 하는 프로그램이다.
(주)니콘이미징코리아는 지난해 9월, CCMS를 도입한 이래 그동안 고객 지원팀에서만 처리하던 소비자 불만 처리를 전 사내 관심 속에 체계적인 서비스를 제공함으로써 소비자의 만족도를 높여왔다.
(주)니콘이미지코리아 야마구치 노리야키 대표는 “다양한 소비자의 불만을 신속하고, 효율적으로 처리함으로써 소비자의 만족도를 높이는 것은 기업의 의무”라며, “이번 CCMS 인증을 계기로 소비자와의 신뢰 관계를 형성, 니콘이 소비자로부터 더욱 사랑 받는 브랜드가 될 수 있도록 노력해 나갈 것”이라고 말했다.
한편, CCMS 인증기업은 공정거래위원회로부터 소비자 불만 처리 시스템에 대해 공식적으로 인정받은 만큼 개별 소비자 피해 사건에 대한 자율 처리, 시정조치 수준 경감, 우수 모범기업에 대한 포상 자격 부여, CCMS 인증마크 사용권 등의 인센티브를 얻게 된다.
▲ (주)니콘이미징코리아는 지난 7월9일, 서울 팔래스 호텔에서 광학기기 전문기업으로는 최초로 공정거래위원회로부터 CCMS 인증서를 수여 받았다.
박수민 기자
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